Matriz Nine Box: guía completa para gestionar talento
Hay algo que nadie cuenta en serio sobre la gestión del talento: la mayoría de las empresas no sabe con claridad quién puede liderar mañana… ni a quién está a punto de perder hoy.
Las cifras son duras. Solo 2 de cada 10 personas sienten que su desempeño se gestiona de una forma que las motiva a dar lo mejor. La consecuencia es una caída global del compromiso y miles de millones de dólares perdidos en productividad.
No es falta de talento. Es falta de mapa.
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Ahí entra la matriz Nine Box: una herramienta visual que cruza desempeño y potencial para mostrar, en un solo vistazo, quién está listo para más, quién necesita apoyo y dónde se esconde tu próximo líder.
Bien usada, la Nine Box es mucho más que nueve casillas en una presentación. Es una conversación profunda sobre personas, futuro y estrategia. Mal usada, puede convertirse en una etiqueta injusta que desmotiva y refuerza sesgos.
En este artículo vamos a profundizar en:
→ Qué es realmente la matriz Nine Box y de dónde viene.
→ Cómo se definen el eje de desempeño y el de potencial.
→ El significado estratégico de cada uno de los nueve cuadrantes.
→ Ventajas, riesgos y errores frecuentes.
→ Cómo apoyarte en la inteligencia artificial y en soluciones como TRAKER para que el modelo sea justo, dinámico y accionable.
La idea es que al terminar de leer tengas algo muy concreto: un radar claro de tu talento y un plan para que esa información se convierta en decisiones.
¿Qué es la matriz Nine Box y por qué se usa tanto?
La matriz Nine Box (o matriz de talento) es un modelo de origen clásico en consultoría estratégica. Fue popularizado por McKinsey para GE en los años 70 y hoy se utiliza en organizaciones de todo tipo para revisar talento y planificar sucesión.
En la práctica es una cuadrícula 3x3:
→En el eje horizontal (X) se ubica el desempeño actual.
→En el eje vertical (Y) se ubica el potencial futuro.
Cada colaborador se posiciona en uno de los nueve cuadrantes según su combinación de desempeño y potencial. v
El resultado es un mapa que permite:
→ Visualizar el estado actual del talento en minutos
→ Identificar altos potenciales y personas clave
→ Detectar riesgos (fuga de talento, puestos críticos sin relevo)
→ Priorizar planes de sucesión y desarrollo de forma objetiva
La magia no está en el gráfico. Está en las conversaciones y decisiones que se generan alrededor de él.
Los dos ejes clave: desempeño y potencial
La Nine Box se sostiene sobre dos conceptos que parecen evidentes, pero suelen estar poco definidos.
Desempeño: lo que la persona entrega hoy
El desempeño mide qué tan bien cumple la persona con lo que se espera de su rol, combinando:
→ Resultados: cumplimiento de metas u objetivos
→ Competencias: comportamientos observables alineados a la cultura
Aquí es clave que los indicadores sean claros y estén bajo control de la persona. Solo 21% de los colaboradores siente que sus métricas de desempeño dependen realmente de su trabajo.
Sin métricas claras, la Nine Box se convierte en percepción pura.
21%
de los colaboradores siente que sus métricas de desempeño dependen realmente de su trabajo
Potencial: la capacidad de crecer mañana
El potencial mira hacia adelante. No se trata solo de “ser inteligente” o de tener un buen currículum, sino de:
→ Capacidad de aprender con rapidez.
→ Adaptación a contextos nuevos o más complejos.
→ Motivación por asumir responsabilidades mayores.
→ Comportamientos de liderazgo incluso sin cargo formal.
HBR propone evaluar el potencial a partir de conductas observables (cómo decide, cómo aprende, cómo influencia), en lugar de basarse en intuiciones del jefe.
Cuando desempeño y potencial se definen con rigor, la Nine Box deja de ser una opinión y se acerca a un análisis serio de talento.
Los 9 cuadrantes de la matriz Nine Box (y qué hacer con cada uno)
Imagina tu organización como un barco que cruza un mar complejo.
La Nine Box es ese radar que te muestra:
→ Quién puede tomar el timón
→ Quién mantiene el motor funcionando
→ Dónde hay fugas que debes reparar
Veamos cada cuadrante con un enfoque práctico. Los nombres que propongo son orientativos; puedes adaptarlos a tu cultura.
1. Alto Potencial / Alto Desempeño
Estrellas – Futuros líderes
Son las personas que ya rinden al máximo y además muestran señales claras de liderazgo y crecimiento acelerado.
Cómo se ven en el día a día
→ Cumplen metas exigentes y suelen ir un paso más allá.
→ Influyen positivamente en el equipo, incluso sin cargo formal.
→ Aprenden rápido y piden desafíos, no solo aumentos.
Plan de acción recomendado
→ Diseñar un plan de desarrollo específico con proyectos estratégicos.
→ Darles exposición: comités, nuevas líneas de negocio, proyectos transversales.
→ Incorporarlos a programas de mentoring, tanto como mentores como mentees.
→ Cuidar su propuesta de valor: crecimiento, feedback de calidad y recompensas justas.
Son candidatos naturales para la sucesión de posiciones clave.
2. Alto Potencial / Desempeño Medio
Líder en potencia – Futuras estrellas
Tienen lo más difícil: el potencial. Aún no han consolidado un nivel de desempeño superior, pero las señales de crecimiento están.
Señales típicas
→ Traen ideas potentes, aunque a veces les cueste ejecutarlas.
→ Se adaptan muy bien al cambio, pero aún no sostienen resultados consistentes.
→ Muestran liderazgo informal, aunque su impacto varía según el contexto.
Plan de acción
→ Ofrecer coaching y feedback frecuente enfocado en habilidades de ejecución.
→ Asignarles retos concretos en su rol actual con seguimiento cercano.
→ Clarificar expectativas de desempeño a corto plazo.
→ Revisar si las métricas actuales reflejan bien el valor que aportan.
Aquí no hace falta “prometer cargos”. Lo importante es consolidar resultados.
3. Alto Potencial / Bajo Desempeño
Enigma – Potencial desaprovechado
Este cuadrante suele generar tensión. Son personas con capacidades evidentes, pero resultados pobres.
Posibles causas
→ Desalineación entre el rol actual y sus fortalezas.
→ Problemas de motivación o clima con su jefe o equipo.
→ Contextos personales complejos que afectan su rendimiento.
Plan de acción
→ Revisar con datos el desempeño: ¿qué está pasando exactamente?
→ Tener conversaciones francas sobre expectativas, obstáculos y motivadores.
→ Explorar reubicaciones internas donde su potencial tenga más sentido.
→ Definir un plan de mejora con metas claras a corto plazo y revisión periódica.
Si, después de acompañar y ajustar el contexto, el desempeño sigue siendo bajo, quizá el problema no es el puesto sino la relación con la organización.
4. Potencial Medio / Alto Desempeño
Estrella en su área – Maestro técnico
Son profesionales muy sólidos en su especialidad. Entregan un desempeño excelente y podrían crecer un poco más, aunque no necesariamente aspiran a cargos de alta dirección.
Cómo se ven
→ Son referencia técnica dentro del equipo.
→ Sostienen resultados en el tiempo.
→ Son clave para la operación y para el onboarding de personas nuevas.
Plan de acción
→ Identificarlos como talentos críticos y diseñar planes de retención.
→ Aumentar gradualmente su responsabilidad (proyectos, coordinación, mentoring).
→ Involucrarlos en programas de formación interna y transferencia de conocimiento.
→ Explorar si desean una ruta de liderazgo o una ruta experta (sin jefatura).
No todo el mundo tiene que “subir en la pirámide”. Estos perfiles sostienen el negocio.
5. Potencial Medio / Desempeño Medio
Base sólida – Colaborador clave
Este es el corazón de muchas organizaciones. Personas que cumplen, aportan y muestran espacio de crecimiento.
Características
→ Cumplen objetivos de forma aceptable, con altibajos manejables.
→ Se adaptan razonablemente al cambio.
→ Tienen buenas relaciones con el equipo.
Plan de acción
→ Proponerles nuevos objetivos que estiren un poco su zona de confort.
→ Ofrecer formación y pequeñas rotaciones para ampliar experiencia.
→ Reconocer avances y logros (no solo a las “estrellas”).
→ Utilizar feedback estructurado para detectar dónde pueden despegar
Una parte de este grupo puede moverse hacia cuadrantes superiores con el estímulo adecuado.
6. Potencial Medio / Bajo Desempeño
Dilema – Potencial en pausa
Aquí hay señales de que la persona puede dar más, pero el rendimiento actual no acompaña.
Qué suele pasar
→ Tienen habilidades interesantes que no se reflejan en sus resultados.
→ Cambios en la organización pueden haberlos dejado desubicados.
→ Les cuesta enfocarse o priorizar.
Plan de acción
→ Explorar causas del bajo desempeño con evidencia, no con suposiciones.
→ Diseñar un plan de mejora muy concreto, con metas a plazos cortos.
→ Ofrecer mentoring de alguien con alto desempeño en un rol similar.
→ Alinear objetivos con sus competencias más fuertes para recuperar confianza.
Si el desempeño no mejora tras acciones claras y apoyo real, habrá que replantear el rol o la permanencia.
7. Bajo Potencial / Alto Desempeño
Profesional confiable – Experto clave
No muestran gran potencial de crecimiento hacia roles más complejos, pero son piezas cruciales en su puesto actual.
Qué aportan
→ Conocen procesos, clientes y sistemas mejor que nadie.
→ Resuelven problemas complejos de su área con rapidez.
→ Sostienen la estabilidad operativa del equipo.
Plan de acción
→ Evitar promociones forzadas que solo los empujen a un rol donde no se sientan competentes (Principio de Peter).
→ Reconocer y valorar explícitamente su contribución técnica.
→ Involucrarlos como formadores de nuevos ingresos.
→ Construir rutas de carrera lateral (experto senior, referente técnico, etc.).
Sin estas personas, el “motor” del barco se detiene.
8. Bajo Potencial / Desempeño Medio
Profesional eficaz – Contribución estable
Cumplen con lo esperado, sin grandes sobresaltos, pero tampoco muestran intención o capacidad de asumir retos mayores.
Plan de acción
→ Asegurar objetivos claros y acordes al rol
→ Explorar qué los motiva realmente: estabilidad, equipo, flexibilidad…
→ Considerar movimientos horizontales que encajen mejor con sus intereses.
→ Mantener un monitoreo regular para evitar caídas hacia el bajo desempeño.
No es necesario convertir a todos en líderes. Lo importante es que su aporte sea claro y sostenible.
9. Bajo Potencial / Bajo Desempeño
Bajo aporte – Riesgo de desconexión
Son las personas con menor desempeño y menor potencial identificado de mejora. A menudo existe riesgo de presentismo y afectación al equipo.
Plan de acción responsable
→ Revisar si hubo fallas en la inducción, en la claridad de rol o en la gestión del jefe.
→ Definir un plan de mejora con objetivos medibles y plazos definidos.
→ Ofrecer apoyo razonable (formación, acompañamiento, ajustes).
→ Si no hay cambios, iniciar un proceso de salida respetuoso u ofrecer alternativas donde sus habilidades encajen mejor.
La Nine Box no es una sentencia, pero tampoco puede ignorar el impacto en el resto del equipo.
Cómo implementar la matriz Nine Box paso a paso
La teoría es sencilla. Lo desafiante es llevar la Nine Box a la práctica sin caer en etiquetas y sesgos.
1. Define criterios claros antes de “poner nombres en cajas”
→ Asegura que las evaluaciones de desempeño usen indicadores definidos y comparables.
→ Conecta esos indicadores con la estrategia y con métricas que importen al negocio.
→ Alinea a los jefes: qué significa “alto”, “medio” y “bajo” en tu contexto.
Sin este trabajo previo, la conversación Nine Box se convierte en una reunión de opiniones subjetivas.
2. Evalúa el potencial con evidencias, no con simpatías
El potencial no es carisma ni “me cae bien”.
Puedes apoyarte en modelos que analizan comportamientos como: curiosidad, resolución de problemas, influencia, autogestión y pensamiento estratégico.
→ Diseña guías de observación concretas.
→ Usa ejemplos reales para ilustrar cada nivel.
→ Considera herramientas de evaluación y feedback 360° para complementar.
3. Realiza sesiones de calibración para evitar injusticias
Uno de los grandes riesgos de la Nine Box es amplificar sesgos: halo/horns, favoritismos, prejuicios de género o raza.
Las sesiones de calibración permiten:
→ Comparar evaluaciones de distintos líderes sobre perfiles similares
→ Detectar inconsistencias extremas
→ Revisar argumentos y ejemplos concretos antes de ubicar a alguien en un cuadrante
Idealmente, estas sesiones deben centrarse en hechos y ejemplos, no en etiquetas (“es conflictivo”, “es muy linda persona”).
4. Conecta el mapa de talento con decisiones reales
La Nine Box no sirve de nada si se queda en un archivo de PowerPoint.
Para cada cuadrante deberías responder:
→ ¿Qué tipo de plan de desarrollo corresponde?
→ ¿Qué implicancias tiene en planes de sucesión?
→ ¿Qué movimientos internos podrían ser saludables (rotaciones, cambios de rol)?
→ ¿Qué tan expuesta está la organización si estas personas se van?
McKinsey muestra que cuando las empresas se toman en serio estas decisiones (y acompañan con métricas y seguimiento) el sistema de talento se transforma y la experiencia del trabajador mejora.
Ventajas y riesgos de la matriz Nine Box
Ventajas
→ Proporciona un lenguaje común para hablar de talento entre HR y negocio.
→ Permite ver brechas de sucesión y talento crítico de forma visual.
→ Ayuda a priorizar inversiones de desarrollo donde tienen mayor impacto.
Además, en un contexto donde el compromiso cae y los líderes están saturados, contar con una herramienta que ordene la conversación sobre personas es una ventaja competitiva.
Riesgos y críticas habituales
Diversos estudios y consultoras han advertido limitaciones importantes:
→ Fiabilidad: si el desempeño y el potencial se evalúan con criterios distintos entre áreas, el mapa pierde comparabilidad.
→ Sesgos: la Nine Box puede reforzar estereotipos y perjudicar a grupos históricamente marginados si no se controla el proceso.
→ Efecto etiqueta: compartir el “cuadrante” de forma poco cuidadosa puede desmotivar, sobre todo a quienes quedan en cajas bajas.
La conclusión no es abandonar la herramienta, sino usarla con madurez: como insumo para la conversación, no como único veredicto.
Cómo se potencia la Nine Box con tecnología e IA (y qué aporta TRAKER)
La complejidad del talento actual (remoto, híbrido y automatizado) hace que depender solo de opiniones en una sala ya no sea suficiente.
Aquí entran en juego plataformas como TRAKER, que combinan evaluación de desempeño, potencial y desarrollo con inteligencia artificial.
Algunas formas concretas en que la tecnología puede mejorar tu Nine Box:
→ Objetivos bien formulados y alineados a estrategia: La IA detecta objetivos mal redactados, poco desafiantes o desalineados y sugiere mejoras antes de que contaminen el proceso de desempeño.
→ Evaluación y calibración de desempeño más justas: La plataforma analiza notas de competencias entre distintos evaluadores, detecta sesgos y propone ajustes justificados, mejorando la coherencia entre áreas.
→ Feedback continuo y medible: En lugar de comentarios sueltos una vez al año, la IA analiza la calidad, frecuencia y tono del feedback y sugiere mejoras para que cada conversación sume al desarrollo.
→ Nine Box dinámica, no estática: La matriz se alimenta de datos actualizados de desempeño, potencial, feedback y planes de desarrollo. La IA agrupa colaboradores comparables, detecta outliers y propone ubicaciones más justas en la matriz.
→ Planes de desarrollo y sucesión en tiempo real: A partir de brechas detectadas, TRAKER sugiere acciones de desarrollo personalizadas y monitorea el avance. Para puestos críticos, propone sucesores y su nivel de preparación.
En combinación, esto convierte la Nine Box en algo vivo: un sistema donde cada evaluación se traduce en acciones concretas, no solo en una presentación bonita.
Y si añadimos buenas prácticas de comunicación (mensajes simples, claros y útiles, evitando jerga innecesaria) aumentas las probabilidades de que jefes y colaboradores entiendan el modelo y se involucren.
Preguntas frecuentes sobre la matriz Nine Box
1. ¿La matriz Nine Box sirve solo para grandes empresas?
No. Cualquier organización que tenga al menos un puñado de jefes y equipos puede beneficiarse de un mapa de talento.
La clave no está en el tamaño, sino en:
→ Tener criterios claros de desempeño y potencial
→ Dedicar tiempo a conversar sobre las personas, no solo sobre resultados
En empresas medianas e incluso pequeñas, la Nine Box ayuda a ordenar algo que muchas veces está “en la cabeza del dueño”.
2. ¿Cada cuánto debería actualizar mi Nine Box?
Depende de tu ciclo de desempeño, pero como referencia:
→ Una revisión profunda al año (junto con el cierre de la evaluación de desempeño)
→ Ajustes parciales cuando haya movimientos relevantes: promociones, salidas, fusiones, cambios de área
En entornos muy dinámicos, revisar al menos cada seis meses evita que el mapa se quede obsoleto.
3. ¿Es una buena idea decirle a la persona en qué cuadrante está?
Más que compartir “la caja”, lo valioso es compartir la conversación:
→ Qué se observó en su desempeño
→ Qué señales de potencial se detectan
→ Qué oportunidades de desarrollo se abren
Mostrar etiquetas como “bajo potencial” puede ser dañino y hasta discriminatorio. Lo importante es hablar de comportamientos, datos y próximos pasos.
4. ¿Cómo evalúo el potencial sin adivinar?
Algunas recomendaciones:
→ Define de forma explícita qué es “potencial” para tu organización (no todas buscan el mismo tipo de liderazgo).Rajiv Gopinath
→ Usa guías de observación basadas en comportamientos (por ejemplo, cómo toma decisiones, cómo aprende, cómo maneja la ambigüedad).hbr.org
→ Combina la mirada del jefe con otras fuentes: feedback 360°, participación en proyectos, datos de desempeño histórico.AIHR
Y recuerda: el potencial también cambia. No es una etiqueta fija para toda la carrera.
5. ¿La Nine Box reemplaza otras herramientas de talento?
No. Es un marco de integración.
Sigue necesitando:
→ Buenas descripciones de cargo
→ Sistemas de evaluación de objetivos y competencias
→ Programas de feedback continuo y desarrollo
→ Métricas de compromiso y rotación que te muestren el impacto de tus decisionesMcKinsey & Company+1
Piensa en la Nine Box como el panel donde se juntan los datos, no como el único sistema.
Conclusión: tu Nine Box como radar de decisiones, no como jaula
La gestión del talento se volvió demasiado compleja para confiar solo en la intuición. Los cambios tecnológicos, la automatización y la caída del compromiso exigen una mirada mucho más estratégica.
La matriz Nine Box puede ser ese radar que te permite:
→ Ver de un solo vistazo dónde está tu talento hoy
→ Detectar a tiempo quién puede liderar mañana
→ Tomar decisiones informadas sobre desarrollo, sucesión y reorganización
Pero el gráfico, por sí solo, no salva a nadie. Lo que marca la diferencia es:
→ La calidad de los datos que lo alimentan
→ La madurez de las conversaciones que genera
→ La capacidad de traducir todo eso en acciones concretas
Si combinas una Nine Box bien diseñada con inteligencia artificial, feedback continuo y planes de desarrollo personalizados, dejas de “clasificar personas” y comienzas a construir trayectorias de crecimiento reales.
TRAKER nace justo para eso: ayudarte a definir objetivos alineados con la estrategia, evaluar competencias, calibrar el desempeño, ubicar con claridad el talento en una Nine Box dinámica y activar planes de acción en segundos, sin depender de planillas dispersas ni procesos manuales.
Si quieres dejar de adivinar dónde está tu talento y empezar a decidir con datos, el próximo paso es sencillo:
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